中消協發布春節消費維權輿情報告 旅遊消費創下新高的背後

 人参与 | 时间:2024-02-28 12:27:07

人民網北京2月27日電 (記者孫博洋)26日,中消中消協發布了《2024年春節消費維權輿情分析報告》,布春報告顯示,节消交通出行、权舆情报景區旅遊、中消文化娛樂、布春消費服務等方麵維權熱度較高。节消

中消協此次發布的权舆情报報告在2月9日至2月18日共計10天監測期內,共收集到“消費維權”相關信息21,中消575,207條,日均約216萬條。布春監測發現,节消2024年春節期間消費者吐槽主要集中於交通出行、权舆情报景區旅遊、中消文化娛樂、布春消費服務等方麵。节消

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報告顯示,站群软件6綜合分析監測期間的消費維權輿情和典型事例可以發現,春節假期“供需矛盾”依舊為諸多輿情問題核心。一方麵,新形勢下既有服務難以滿足消費者的旺盛需求,旅遊消費創下新高的背後,交通擁堵、景區運力不足等問題愈發凸顯。另一方麵,管理和服務固有觀念亟需打破,服務意識有待提升,消費者對霸王條款、行業成規等容忍度進一步下降,一些被無視的站群软件3“常見”問題不斷放大,導致集中投訴和吐槽。

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對此,中消協在報告中建議:

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一要多聯動,完善多部門協同長效管理機製。各地區各部門應把恢複擴大消費擺在優先位置,從頂層設計角度,製定促進消費政策,優化資源分配,集中管理調度,進一步釋放城市活力和消費空間。一是建立相關部門協同聯動機製,工作靠前,就重點時期重點工作開展會商,形成管理共識。站群软件4二是加強對消費市場的動態監管,建立健全應急預案和長效管理機製,確保在類似春節等高峰期能夠及時調整和調度資源,以緩解供需矛盾帶來的諸多壓力。三是推進智慧城市建設,搭建大數據+人工智能平台,科學分析、精準預測,為消費者提供更透明的商品價格、交通出行、旅遊風險等實用信息,站群软件1提升消費體驗。

二要抓細節,提升公共服務水平。相關部門應當堅持以人為本,以服務為第一要素,向先進地區學習,不斷改進細節,提升服務。首先是實實在在做好引導和監管工作,切實打擊重點消費場所欺客宰客、強製消費、虛假宣傳等違法違規行為,肅清“頑疾”。其次是提升重點窗口服務意識和服務水平,站群软件2急群眾之所急做好各類暖心服務。再次是加大教育投入,對旅行社、導遊、司機、商戶、酒店等重點服務群體開展針對性培訓,督促其堅守誠信底線。

三要強引導,建立健全應對有力的處置回應機製。互聯網時代,人人都有麥克風,因此要加強網上網下聯動,強化信息發布和輿論引導。站群软件5麵對消費投訴,應暢通接訴即辦、即訴即賠的渠道,快速化解消費糾紛。麵對運力瓶頸、景區擁堵,應提前進行旅遊規劃,通過宣傳引導遊客分散旅遊目的地,避免熱門景區和線路的過度擁擠。麵對輿論焦點,在線下實質性解決維權訴求的同時,應清晰回應,給出結論性認定,傳遞主管部門認真對待、秉公處理的信號,安撫公眾情緒。

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